Tecnologías de la web semántica para el desarrollo de una memoria organizacional en la atención de usuarios en un departamento de tecnología

Abstract

El objetivo del presente artículo es proponer un modelo de memoria organizacional basado en tecnologías de la Web semántica, para gestionar el conocimiento originado por la atención a usuarios de un departamento de tecnología de una Institución de Educación Superior en el Noroeste de México. El modelo propuesto representa de manera global las actividades de atención de las diversas áreas del departamento y propone una visión conceptual para el desarrollo de una memoria organizacional que favorezca la gestión de dicho conocimiento. Esta memoria, incluye la organización, almacenamiento y recuperación del conocimiento generado por los técnicos al atender las órdenes de servicio, la interacción con los usuarios y dispositivos, además del que obtienen de las capacitaciones recibidas. Lo anterior contando con una plataforma soportada en tecnologías de la web semántica.